Servicestandarder och specifikationer

Som en välkänd gammal underklädeskälla inom branschen, lägger vårt företag stor vikt vid varje efterfrågan från kunder och strävar efter att ge kunderna omtänksam service. För att förbättra teamkvalitet och servicemedvetenhet, ständigt förbättra produkter och tjänster och få högre kundnöjdhet, formuleras följande servicesystem.

1. Allmänna regler för tjänsten

1.1 tjänst som livlina för företagets överlevnad och utveckling, följa för att tillhandahålla hög kvalitet och effektiv kundservice för varje kund. Kunden är det viktiga objektet för företagsledning och utveckling, att förbättra kvaliteten på tjänsterna till kunderna har blivit nyckeln till företagens överlevnad och tillväxt.

1.2 kvalitet först, kunden först. Att tillhandahålla kvalitetsprodukter till kunderna är i sig den bästa servicen, att sätta kunderna i första rummet och ägna full uppmärksamhet åt våra kunder är utgångspunkten för företagets verksamhet.

1.3 göra eftermarknadsservice arbete, är att maximera skyddet av kundernas rättigheter och intressen, snabb insamling av produktkvalitetsproblem efter leverans, rättigheter och intressen för kunder och företagsintressen förenade, och strävar efter att förbättra kvaliteten på efterförsäljningen service, företaget ansvarar för produktkvalitet.

2. Serviceåtagande

2.1 För sålda produkter, offentligt engagemang för kunderna: kvalitet först, kunden först.

2.2 för sålda produkter, för att upprätta eftermarknadsservicefiler, långsiktig spårningstjänst.

2.3 lyssna på kundernas åsikter och förslag, förbättra ständigt arbetssätt och sträva efter att göra kunderna nöjda.

2.4 för sålda produkter, kvalitet och kvantitet, för sålda produkter med kvalitetsproblem, försök vårt bästa för att möta kundernas krav.

3. Riktlinjer för kundservice

3.1företagets personal bör använda uppriktig, entusiastisk service attityd, förstklassig servicekvalitet, främja företagskultur, etablera företagets image;

3.2Snabb, snabb och korrekt service.

3.3för pre-sale, rea, efter försäljning kunder, att vara varm, artig, vänlig attityd.

3.4 Företagets säljare bör utföra följande servicearbeten:

3.4.1Ansvarig för före-försäljning, försäljning och eftermarknadsreklam och service efter försäljning;

3.4.2Ansvarig för att uppfylla företagets åtagande till kundservice;

3.4.3Ansvarig för snabb återkoppling av olika kundinformation till företaget, samt samla in kundfeedback information;

3.4.4Ansvarig för att använda Xiaoman-systemet och fungerande mobiltelefon för att upprätta och hålla bra servicefiler;

3.4.5Regelbundna återbesök hos kunder, minst en gång i månaden, viktiga kunder, minst två gånger i månaden, en mängd olika återbesök, inklusive telefon, SMS, e-post och så vidare;

3.4.6Ansvarig för att ta emot klagomål, returer, byten, ta emot återbetalningsansökningar/efterförsäljningsproblem, detaljerade register över eftermarknadsbutiker, ordernummer, eftermarknadsprodukter, efterförsäljningsproblem och annan relevant information, för att ta reda på befintliga problem, ovanstående innehåll registreras tydligt, i enlighet med omfattningen av behörighet att rapportera till den överordnade ledningen för godkännande efter implementering;